홈페이지 디자인이 ‘무조건’ 이뻐야 하는 이유

우리 제품을 최선을 다해서 만들었어요.

*아는 지인이 피시방을 오픈을 했습니다. 피시방에는 주로 남자 손님들이 많이 옵니다. 
그래서 예쁜 여자 아르바이트생을 채용을 했다고 합니다. 
놀랍게도 다른 인근 피시방 보다 매출이 더 높아졌다고 합니다.

이게 비단 남자들만 이럴까요?

또다른 지인이 카페를 오픈했습니다. 여자 손님들이 주로 왔다고 합니다. 
이 카페는 앞의 피시방과는 반대로 잘생긴 남자 아르바이트생을 채용했다고 합니다. 

여러분 예상대로 여기도 기대를 웃도는 매출을 기록했습니다.

남자와 여자를 나누지 않더라도 사람은 예쁜 것을 좋아합니다. 

제품도 마찬가지입니다.

여러분 제품이나 서비스 디자인이 좋으면 소비자들이 선택할 확률이 높아집니다.
예쁜 디자인은 고객이 선택해야 할 이유로 큰 역할을 할 수 있습니다.

*길 가다가 예쁜 간판과 아름다운 인테리어 디자인이 되어 있는 카페를 보면 본인도 모르게 한 번 가보고 싶다는 생각이 듭니다.

심리학자 노엄 트랙틴스키의 ‘아름다운 것이 사용하기 좋다’ 연구에 나온 내용입니다.

“소비자들은 아름다운 것을 보고 제품의 신용과 신뢰를 연결시킨다.”

이제 그럼 위의 심리가 이해가 갑니다.
예쁜 간판과 아름다운 인테리어를 본 소비자들은 이런 생각을 하게 됩니다.
‘간판과 인테리어를 저렇게 신경을 썼으면 당연히 커피도 신경을 썼겠지’입니다.

반대로 식당 화장실이 더러우면 소비자들은 식당 주방도 더러울 것이라고 생각을 합니다.
디자인은 소비자 구매 선택에 큰 영향을 미칩니다.

*루이뷔통 모에 헤네시 북미 회장을 지냈고 하버드 경영 대학원에서 강의를 한 폴린 브라운이 쓴 ‘사고 싶게 만드는 것들’이라는 책을 보면 아래와 같은 내용이 있습니다.

“구매 결정 85%는 느낌 때문에 일어난다는 연구 결과가 있음에도 마케터들 대부분은 나머지 15%만 고민한다.”

여기서 이야기하는 구매 결정을 이끄는 느낌에서 시각적인 요소는 매우 큰 역할을 합니다. 당연히 이 시각적인 요소에서 디자인이 차지하는 비중은 매우 큽니다.

*영국 디자인 협의회에 따르면 기업이 디자인에 1,000원을 투자할 때 매출은 20배인 20,000원이 늘어난다고 합니다.

영업이익은 4배인 4,000원 그리고 수출은 5배인 5,000원이 늘어난다고 합니다.
디자인에 대한 투자는 매출과 영업 이익에 긍정적인 영향을 미칩니다.

소비자가 구매를 결정할 때 예쁜 디자인이 큰 영향을 미치기 때문입니다.

*디자인에 관한 국내 사례도 있습니다.

2008년에서 2017년 코스피 상장 업체 중에 디자인 선도 기업 29개 사 시가총액은 110%가 증가했습니다. 

이 기간 코스피 200 시가총액 증가율은 34.6%에 그친 것에 비하면 엄청난 증가폭입니다.

디자인 중요성을 인지하는 기업들 성장세가 한국 대표 상장기업들 평균보다 훨씬 높았습니다.

*한 조사 결과에 따르면 디자인이 매출이 미치는 영향이 자동차 업계는 60~90%, 전자업계는 70~80%, 겉옷은 80%, 속옷은 90~100%이며 문구류는 거의 100%라고 합니다.

이런 조사 결과가 있음에도 불구하고 문구류 제조 업체 중 일부는 여전히 디자인에 대한 투자는 하지 않고 오로지 제품 품질에만 집중하는 경우가 있습니다.

당연히 소비자 선택을 받을 확률은 매우 낮습니다.

홈페이지 디자인, 예외일 수 없습니다

최근 홈페이지는 디자인이 중요하지 않다고 말하는 사람들이 많습니다. 하지만 이는 디자인의 본질을 이해하지 못하는 사람들의 착각입니다.

홈페이지는 온라인 시대의 ‘첫 인상’입니다. 오프라인에서 카페의 간판과 인테리어가 고객의 신뢰를 만들듯이, 홈페이지 디자인은 방문자가 여러분의 브랜드를 평가하는 첫 번째 기준이 됩니다.

지저분하고 투박한 홈페이지를 본 방문자는 “이 회사는 웹사이트도 제대로 관리 못 하는데, 제품이나 서비스는 과연 믿을 만할까?”라는 의심을 갖게 됩니다.

반대로 세련되고 아름다운 홈페이지는 “이 회사는 디테일에 신경 쓰는구나. 전문적이고 믿을 만하겠다”는 신뢰를 만들어냅니다.

디지털 시대, 홈페이지는 선택이 아닌 필수입니다. 그리고 그 홈페이지의 디자인은 여러분 비즈니스의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다.

디자인은 무조건 예쁘게 만들어야 합니다. 이것은 사치가 아니라, 생존 전략입니다.